第2章 BA问题

第2章 BA问题 汤媛篇

跟在顾筱糖身后的是一个粉衣‘女’孩,越渐走进的距离我看见她低着头,而顾筱糖则在她显得有些怯懦时手上一拉,‘女’孩跟着她的脚步一同走到了我的身边。

“怎么回事?!”我皱眉道,顾筱糖似乎有些气愤,‘女’生望了我一眼,脸上红‘色’一片,伴着一些疙疙瘩瘩的状况,我心下一惊,转而看向顾筱糖。

“汤媛,明轩名妆的人太过分了!”顾筱糖说得咬牙切齿,我却一头雾水。

在本街道算上后期进驻的一共是有十一家化妆品日化‘门’店,六个商场品牌专柜,商店属于自主分店模式经营,入驻品牌多元化,一般不会仅限于一个品牌,而专柜的话只有一个品牌渠道。

对比专柜,同样是作为日化‘门’店其他BA给我们的竞争冲击相对就大多了。在这个商圈街的十一家‘门’店并没有一家独大,主要为三家旗舰店拥有固定客源并囊括了大部分街区生意,一家是我们家‘门’店的水语妆点,另一家叫倾城依笑,还有就是明轩名妆。

顾筱糖曾经在该店有过三天不愉快的试用经历,虽然不是多大的事,却一直有些让她耿耿于怀。

所以听她说这句话时,我不再诧异,淡淡问了一句,“她们怎么了?”

每个行业不言明说的规则是对于竞争对手‘门’店的人员保持三米开外的距离,远远见着了避而走之,若逃脱不了直面距离就当没看见的视而不见。

明轩名妆店长王蔷是个厉害角‘色’,靠一双巧手一张利嘴拉拢走不少水语的老熟客,曾经公然叫嚣独霸商街。但人的智力与行动力通常容易成正比,王蔷是厉害,可输在没有基本市场营销策略的辅助,哪管她天大的心思,也做不好管理这层工作,以至于明轩名妆一直靠着她自己一人‘操’持,手下的店员那便是铁打营盘流水的兵。

“小琴在她们家买的东西过敏了,可王蔷说不是她们家产品的问题!”顾筱糖说得义愤填膺,仿佛她才是那个受害者。

我静静听完那个叫小琴的‘女’孩描述,大致一个月前购买了一套护肤系列,前些天发现自己脸上出现了红片问题,开始没在意后来才想是不是产品过敏,今天提着那套产品去理论却让王蔷那厮一口否认了。

“当初说得多好听,有问题都找她们,真找了一个个都不承认了!”那个叫小琴的‘女’生脸‘色’难看,脸上红‘色’因为‘激’动的情绪更为显眼。

我看了看她手里提着那袋东西,问道,“什么产品?可以给我看看吗?”

翻开看时,包装纸发出一股濡湿的霉味,瓶周口出现微黑的污垢物,我不由得皱眉,“这个你用了一个月?”

“是的!”小琴误以为我会主持公道,用力了点了点头。

“汤媛,你说明轩名妆这些人是不是太不厚道,一套几百块的产品,就这么说赖就赖掉啦?”顾筱糖误以为我动了心思就添油加醋道。

“你别瞎掺合!”我翻眼的动作让顾筱糖噤了声,小琴看着我问道,“你说我要是投诉工商有用吗?”

“对,就是要投诉她们!”顾筱糖又来了一句。

一一检查整套系列的商品,从洗面‘奶’到‘精’华‘乳’,要么霉味难闻,要么就是瓶口不完整而四溢出**,我将东西收拾好还给了那个叫小琴的‘女’生,淡淡说道,“不能用了,拿去丢了!”

“什么?丢了?”顾筱糖难以置信的问道。而小琴也是一脸的为难,“我才刚买没多久——”

“就这样?你还想继续用?”我指了指她脸上的那些红片,有些甚至成了斑盘状。

“可是这是我几百块买的——”小琴有些哭笑不得。

“几百块重要还是你自己这张脸重要呢?”我反问道。

顾筱糖在一旁有些听不下去的样子,拉着小琴就要走,“走,我帮你理论去!”

“顾筱糖!回来!”走到‘门’口的顾筱糖停下了脚,看着我哀求道,“汤媛,你就让我去吧!”

“现在是上班时间!”就算不是上班时间,作为水语的一份子我可不想到时背负唆使店员对其他‘门’店商业攻击的罪名。

“汤媛!”顾筱糖皱着眉,那眼神在控诉我是个没爱心的人。我视而不见她的祈求,径直到小琴的身边说道,“早点去医院看看,如果觉得有胜算是她们引起的问题,那就去投诉吧!”

小琴听着我的话,看了看商品,又看了看我,“你的意思是我自己的问题咯?”

我表示无能为力的摇头,“对于投诉这个问题基于行规,很抱歉我帮不到你,所以建议你去医院先把你的脸——‘弄’好!”我指了指她的脸。

“汤媛,这的确是明轩名妆产品问题,她们应该赔付小琴的损失费和治疗费!”顾筱糖不死心的又凑前来,我睇了她一眼,倒是有点欣赏她的侠肝义胆,不过不赞同她这样不明就里的逞能。

“你才刚来,有些事你不懂!”我低低用仅两人能听到的音量说了一句,她立马无辜的看着我,一副求教的表情。

“你这样还是先早点去医院挂个皮肤科,近段时间暂时不要用什么产品,还有,带上你这些化妆品样品——如果医生能开具是因为这个化妆品引起皮肤问题的病例证明,你完全可以去明轩名妆索要定额的赔偿!因为她们没尽责到作为BA最根本的嘱咐!”

那一圈圈污垢以及霉味简直是对我们这个BA行业最直接的侮辱,竟然还有人有能力在短短一个月时间内把化妆品直接用到变质,这是什么样的一种品质?

说是懒还是说粗神经?大概使用完和家里的盆栽堆放在一起了吧。

送走小琴前我又多嘴的嘱咐了一句,“下回使用化妆品记得单独放在干燥干净的位置!”其实我完全没必要替明轩名妆擦屁股。

“汤媛,这个顾客其实我们——”顾筱糖在我转身走回店内时跟在身后碎碎道。

“好了,我知道你要说的!”我转身看下她,身后几个小妹也看着我。

“好了好了!大家先注意一下!”我挥手让‘门’口的杨绮香几个进店,总和起来现在在场除了我之外还有六个店员。顾筱糖年龄和我相仿,其余的清一‘色’是小‘女’孩,满脸挂着年少的懵懂与无知。

一想到未来几天与这些妹子的共处时光,我的脑袋又要昏昏沉沉,要知道带人入行这事做好是师傅,做不好那就是坏榜样,遗臭万年。

在以前的传统业绩平分销售模式里,那就是谁谁手下带出来的人都是拖人业绩的?

“大家知道我们这个职业做什么的?”趁着现在人少闲时,我开始启动小半时的洗脑模式,起码要先塞一些基本的服务常识。

“BA,销售美丽——”这个回答比较高尚。

“专柜小姐,卖的是自信!”这个说得也很有道理。

“我觉得我们卖的是服务!”说对了一半。

“应该是美丽与服务吧!”杨绮香来了一句总结‘性’的回答。

“对,还有业绩!”有些社会经验的顾筱糖最为现实。

“你们说得都对!”我拍手鼓励,“那你们说,作为我们这个行业,最重要的是什么呢?”

显然对初入此行的‘女’生们这个问题有些太过“高深”,毕竟有些层面上的行规还需要一定的经验累积才能总结到的,顾筱糖第一个再次发言,“能说会道?”

会说话,这已经成为一名服务有关的行业最基本的技能,不仅要会说话还要能说话,懂说话,这就是一‘门’比较有技术含量的事了。

“对!”我赞同的打了个响指。

“还要——看得懂顾客的心理!”杨绮香在卖场工作过一段时间,基本需要揣测顾客的心理倒也能一知半解。

“也对!”我接着打了个响指。

人群因变得有些愉悦的气氛接连而三的响应出回答。

“接待时主要是要懂得察言观‘色’和随即应变!”这个说到点子上了。

“全对!”

“还有需要遵从一些商业准则,对于其他‘门’店我们需要做到三不原则,不挑拨,不参与,不诋毁!”说这话时,我看着顾筱糖,她一脸无辜。

“就以刚才的事情为范例,大家觉得我们需要怎么帮这个‘女’生?”我以提问的形式让大家各表意见,几个‘女’生说了几句,我都皆摇摇头。

“你不就是不要管的意思嘛!”顾筱糖自认为很小声的嘀咕道。

“任何‘门’店或者BA都要注意树立一个良好的正面形象。不挑拨,就是在顾客间不能明说对方‘门’店,这容易给别人一种‘阴’暗心理暗示,也容易让顾客质疑你的出发点,觉得是不正当的竞争手段,容易让顾客对你产生不信任感。在这期间,我们需要立场客观,因为不是所有表象问题都是‘门’店的错!”显然大家都在思考这段话,顾筱糖又是自告奋勇的提出异议,“那商品从她们家卖出去,出了问题,我们还要给对方说好话不成?”

“你不需要说好话!”我了然的截停她,“但也不要说坏话!”

“那还是不管的意思!”有个‘女’生胆怯的说道。

“刚才说我们需要懂得随机应变察言观‘色’,但还有重要的是,要明辨是非!”没理会当中的窃窃‘私’语,我继而开讲,“刚才这个问题其实完全不是产品问题!”

大家哗然,“那为什么她还能去索要赔偿了?”

“因为这个是BA小姐的问题!”

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